www.91short.com客服中心
这是一个把「找谁、怎么找、多久回」讲清楚的说明台。我们不做电话客服、不设私人社交账号，全部受理只走本页列出的四个本站域名邮箱与在线留言表单。您把问题分类投递到对的口子，处理速度会明显快于混投。
需要先说明边界：本页只对 www.91short.com 自身的服务与内容负责，凡涉及第三方平台账号、支付与线下交易的事项，我们无权代为处理，只能提供核实建议。具体名单、日期、数量一类可反查数据，我们只引用公开可核的信息，暂无法确认的一律标注「待核」，不臆造。
先看四个渠道各管什么 →
四条受理线怎么分：先把问题投对门
www.91short.com 的客服不是一个大邮箱兜底，而是按问题性质拆成四条线。拆开的意义很实在：技术问题直接进排查队列，举报进核查队列，合作进商务队列，普通咨询进客服队列，各走各的节奏，不会因为混投而在中转环节多耗一天。
判断方法很简单——问自己一句「这件事最终由谁动手解决」。页面打不开、按钮点了没反应，是技术同事动手；有人冒充官方或发布违规内容，是核查同事动手；采访、授权、稿件，是商务同事动手；其余关于使用、账号、功能的疑问，客服同事动手。分不清时，先投用户客服线，由他们转交，比自己猜更快。
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技术支持technical support
受理范围：页面无法访问、加载异常、浏览器兼容问题、功能报错与 Bug 报告。提交时请附设备型号、浏览器及版本、出错页面链接、截图与发生时间，信息越全，复现越快。
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投诉与举报customer support
受理范围：违规内容、冒充官方的账号与话术、服务过程中的不当对待。请在主题写明「举报」，正文附链接、截图与时间，冒充类请一并提供对方的联系方式与聊天记录截图。
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媒体与内容合作public relations
受理范围：媒体采访、稿件往来、内容授权与转载申请。请写明合作类型、主体名称、期望形式与时间节点，并附过往案例链接，便于我们判断是否匹配。
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用户客服customer service
受理范围：使用问题、账号相关咨询、功能怎么用、找不到入口、对页面说明有疑问。描述时请写清您在哪一步卡住、期望得到什么结果，避免只写「用不了」。
以上四个邮箱是本页唯一的官方受理地址，除此之外我们不承认任何其它邮箱、电话、QQ 或微信渠道。若您在其他地方看到自称 www.91short.com 客服的联系方式，请以本页为准。
不方便发邮件？用这张表单把问题一次说清
表单适合不想打开邮件客户端、或者只想快速留一句话的场景。填写时把「问题类型」选准，系统会按类型分派到对应的受理线，等于帮您省掉一次转交。
什么时候发、多久回：时效表一次看懂
主服务时段是周一至周五 09:00–18:00。这里的「4 个工作小时」指落在服务时段内的累计时长，不是自然小时——18:00 之后发来的邮件，计时从次日 09:00 才开始走。理解这一点，您就不会误以为深夜提交也该在凌晨收到回复。
| 受理线 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | dev@www91shortcom.cn | 周一至周五 09:00–18:00 | 4 个工作小时内 |
| 投诉与举报 | complaint@www91shortcom.cn | 周一至周五 09:00–18:00 | 4 个工作小时内确认受理 |
| 媒体与内容合作 | pr@www91shortcom.cn | 周一至周五 09:00–18:00 | 2 个工作日内初步答复 |
| 用户客服 | care@www91shortcom.cn | 周一至周五 09:00–18:00 | 4 个工作小时内 |
| 在线留言表单 | 按所选类型分派 | 周一至周五 09:00–18:00 | 按对应受理线时效执行 |
周末与法定节假日不安排值守，期间提交的问题顺延至下一个工作日 09:00 起算。若问题涉及正在扩散的冒充信息或明显违规内容，请在邮件主题前加「加急」，我们会优先查看。
本页维护看板：数据怎么更新、滞后多久
联系页最怕信息过期——渠道变了、时效变了，页面还挂着旧说法。所以我们把维护节奏也摊开给您看，方便判断您看到的数字有多新。
说明：看板只反映本页信息的核对状态，不代表任何实时业务数据。若您在页面上发现与邮件回复不一致的说法，欢迎按本页渠道指出，我们以核对后的结果为准。
冒充客服长什么样：四条识别线帮您分辨
先把话说死：官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言表单联系用户，不会私下索要密码、验证码，也不会要求您转账、扫码付款或下载来路不明的软件。凡越过这条线的，一律按冒充处理。
识别冒充 www.91short.com 客服的手法
- 看域名。官方邮箱一律以 www91shortcom.cn 结尾。把 @ 后面的部分逐字读一遍，多一个字母、少一个点、换成别的后缀，都不是我们。
- 看索取内容。真客服只问问题本身，不问你账号密码、短信验证码、支付信息。一旦对方开始要这些，对话可以立刻结束。
- 看是否催转账。以「解封费」「保证金」「内部通道费」为由要求付款的，与官方流程完全无关。我们不收取任何形式的处理费用。
- 看沟通渠道。官方不在私人社交账号、群聊或陌生来电里主动联系您。凡是主动加您、自称客服的，请先回到本页比对渠道再决定是否回应。
已经和冒充者有过接触的，建议保留聊天记录与对方账号信息，发到 complaint@www91shortcom.cn，主题注明「举报」。我们能做的是核实并记录、必要时在站内提示风险；涉及财产损失的，请同时向所在地公安机关报案，那部分超出我们的处理范围。
商务与内容合作：从意向到对接的五步
合作类邮件最常缺的不是热情，而是信息。把下面五步走完，多数合作意向能在两轮邮件内判断出能不能往下谈，省掉双方来回试探的时间。
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提交意向
发信到 pr@www91shortcom.cn，主题写成「合作类型 + 主体名称」，例如「内容授权 + 某某工作室」。主题清楚，分派就不会走弯路。
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说明形式与预期
写清希望以什么形式合作、覆盖什么内容、期望的时间节点与大致规模。不要只写「想合作」，那等于让对方替您猜需求。
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附上可核材料
过往案例链接、主体介绍、必要的授权说明。材料真实可查，比夸张的自我描述更有说服力；我们只依据可核信息判断。
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初步意向答复
2 个工作日内给出是否继续推进的答复。若暂不匹配，也会说明原因，避免您长期等待。
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进入具体对接
意向确认后，由商务同事对接细节、节奏与交付方式。全程仍只通过 pr@www91shortcom.cn 往来，不切换到私人账号。
需要准备的资料清单
- 合作主体名称与一句话介绍
- 合作类型与期望形式（采访 / 稿件 / 授权 / 其它）
- 过往案例链接或作品集，便于核实
- 时间节点与大致规模预期
- 涉及内容授权时，提供权利归属说明
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源，也不参与需要绕过授权的合作。资料中涉及第三方权利的部分，请确保您有权提交。
从第一次求助到熟练自查：四级通关路线
很多人卡在同一处：不知道该找谁。下面这条路线按难度递进，读完一级再读下一级，多数常见问题在自己这一端就能解决掉一半。
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L1 认清入口
先记住四个邮箱各管什么，以及本页是唯一官方渠道。这一步只要求「认门」，不要求会描述问题。
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L2 会写清楚
在 L1 基础上，学会用「时间 + 链接 + 期望结果」三件套组织一段描述。写清楚，等于把回复时间缩短一半。
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L3 能自己排查
遇到页面异常，先换浏览器、清缓存、看是否只有自己出现。能排除环境因素，再发技术邮箱，附上的信息也更精准。
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L4 会识别风险
最高一级不是解决自己的问题，而是能替身边人判断真假客服。掌握域名核对与索取内容核对两条线，基本不会被话术带走。
投递前后差在哪：两种做法的实际结果
随手投递
- 问题混投到一个邮箱，等待转交
- 只写「用不了」，需要多轮追问
- 深夜提交，误以为凌晨该有回复
- 遇到自称客服的私信，直接回应
按本页分类投递
- 直接进入对应受理线，少一次中转
- 一次说清时间、链接与期望结果
- 理解工作小时计时规则，预期更准
- 先回本页核对渠道，再决定是否回应
大家最常问的七个问题
下面这些问题来自真实的高频疑问，答案与上文渠道、时效保持一致。若您的疑问不在其中，直接按本页渠道来信即可。
www.91short.com客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
本站只通过本页列出的四个本站域名邮箱（dev@www91shortcom.cn、complaint@www91shortcom.cn、pr@www91shortcom.cn、care@www91shortcom.cn）以及本页在线留言表单联系用户，不设电话、QQ 或微信客服。任何自称官方却要求加私人社交账号的，都不是我们的渠道。
发邮件给www.91short.com客服，一般多久会收到回复？
在工作日 09:00-18:00 内提交的问题，我们承诺 4 个工作小时内首次回复。18:00 之后或周末提交的，将顺延至下一个工作日 09:00 起算，通常当天上午即可收到首次答复。
遇到违规内容或有人冒充www.91short.com，该怎么投诉举报？
请把页面链接、截图与发生时间发送到 complaint@www91shortcom.cn，主题写明「举报」。我们会在 4 个工作小时内确认受理，核实后按流程处理；涉及冒充官方账号的，请一并附上对方的联系方式与话术截图，便于我们比对。
想和www.91short.com谈商务或内容合作，应该找谁？
媒体采访、稿件与内容授权统一走 pr@www91shortcom.cn。邮件请写明合作类型、主体名称、期望形式与时间节点，并附上过往案例；我们会在 2 个工作日内给出初步意向答复，再进入具体对接。
网站打不开、页面显示异常，是发技术邮箱还是客服邮箱？
故障排查、浏览器兼容与 Bug 报告请发 dev@www91shortcom.cn，附上设备型号、浏览器版本、出错页面链接和截图；账号、功能使用类咨询则发 care@www91shortcom.cn。分类准确，处理会更快。
在线留言表单提交后，我的邮箱会被用来做什么？
表单里填写的邮箱仅用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会转给第三方。问题处理完毕后，相关往来记录按内部留存规则保存，不做其它用途。
www.91short.com客服会向我索要密码或验证码吗？
不会。官方客服在任何情况下都不会索要账号密码、短信验证码，也不会要求您转账或扫码付款。凡出现这类要求的，一律视为冒充，请立即停止沟通并向 complaint@www91shortcom.cn 举报。